En ce qui concerne les casinos en ligne, il est facile d’être déconcerté par l’offre variée et impressionnante qui s’étend sur Internet. Chaque marque prétend offrir un jeu unique, des bonus généreux et une expérience utilisateur inoubliable. Mais peu sont véritablement capables de mettre leurs dires en pratique. Casino Wild Sultan est donc lauréat d’une double déception : nous attendions à priori qu’un tel nom corresponde aux attentes suscitées par son surnom, mais finalement Wild Sultan notre séjour fut long et instructif.
Présentation de l’entreprise
Wild Sultan Casino a été fondé en 2012 dans la capitale des Antilles néerlandaises, Willemstad. Cette île est souvent utilisée comme siège social par de nombreuses marques du secteur pour profiter d’une réglementation complaisante et à faible coût. Par conséquent, c’est là que nous trouvons l’adresse officielle du groupe 36Vegas Limited, filiale responsable des opérations en ligne.
Au sujet de la réputation de cette dernière, il convient d’être prudent : il n’y a pas suffisamment d’évaluations pour s’appuyer sur. De plus, malgré le nom qui peut sembler l’indiquer, Wild Sultan ne fait pas partie du réseau First Limited, contrôlé par Playtech, et dont la réputation est à peu près reconnue.
Inscription
Sous ses traits majestueux, Casino Wild Sultan nous apparaît sous une forme qui n’éprouve guère le besoin de s’étirer. L’inscription se déroule tout simplement en quelques clics sur le site officiel. Une fois que l’on y est entré avec adresse e-mail et mot de passe choisis, un courriel d’accordement nous attend.
Sauf que voilà ! En plus des deux réponses à envoyer au lien incluses dans ce dernier pour valider son compte, Wild Sultan exige aussi encore une fois notre numéro de téléphone. Enfin la page finale est disponible et il n’y a plus qu’à renseigner quelques informations concernant la source des fonds : les pays autorisés sont clairement énumérés.
Caractéristiques du compte
Au fur et à mesure que l’on s’inscrit, nous apprenons de manière indirecte que le système est conçu pour satisfaire aussi bien les joueurs occasionnels que ceux qui pratiquent un jeu régulier. Chaque profil dispose de plusieurs outils d’analyse du comportement : historique des dépôts et retraits en espèces, comptes à gagner ou non encore remportés, informations sur le niveau courant du bonus sans dépôt… De plus les paramètres concernant l’intégralité du jeu sont accessibles via une rubrique dédiée.
Bonus et promotions
Lorsqu’on arrive en fin de compte dans cette catégorie de fonctionnalités du site, plusieurs surprises nous attendent : le Wild Sultan est particulièrement généreux. On trouve ainsi :
- un bonus à 100 % jusqu’à 500$ pour la première dépense (et non le premier investissement).
- un cashback entre 10 et 50% sur tous les tours joués.
Pendant le même séjour, deux autres offres ont été créées : une remise de points gagnés sur des jeux à jackpot en fonction du nombre de roues activées, et d’autre part, lorsque l’on atteint un score total de 1 000 $ (hors les gains récoltés via le système Wild Jackpot), on bénéficie désormais d’une allocation supplémentaire jusqu’à ce que cette somme soit doublée.
Il n’y a pas à se plaindre quant aux avantages offerts par l’équipe. Ceux-ci sont non seulement substantiels, mais leur répartition et leurs conditions de récupération ont également été pensées avec soin pour maximiser la satisfaction des joueurs. Cependant, enfin, il convient d’envisager un autre avantage essentiel.
Transfert de fonds
La gestion du flux de trésorerie est une partie essentielle de l’expérience en ligne que nous souhaitons passer dans n’importe quel site. Wild Sultan se montre compétent dans cette matière, puisque la liste des méthodes de dépôt et de retrait dépasserait à peine quarante mentions.
Sauf qu’il y a un problème : certains fournisseurs ne fonctionnent que pour le prélèvement. De plus, si l’on décide d’en ajouter ou supprimer quelques-uns en conséquence par la suite, ce changement est automatiquement pris en compte à la prochaine tentative de virement.
De nombreux services de paiement sont disponibles :
- les portes-monnaies comme Neteller et Skrill.
- les méthodes de retrait proposées étant principalement celles du secteur bancaire (carte bancaire, virement bancaire direct).
Quant aux plages des transferts de fonds elles ne dépassent pas 600 euros par jour. En revanche, certaines entreprises proposent la possibilité d’accepter de tels montants sans limite.
Catégories de jeux
Lorsque l’on est dans une situation où nous recherchons un site qui propose au moins quelque jeu varié, c’est en effet là que les problèmes se poseraient pour le Wild Sultan. D’un côté il y a bien sûr les machines à sous classiques et d’autre part plusieurs autres jeux de cartes et tableaux comme Baccarat, Roulette Française…
Mais la principale source de distraction est l’offre de slots machine à 5 rouleaux avec bonus.
Le manque de diversité dans le site peut sembler un inconvénient mais il doit être rappelé que Casino Wild Sultan n’est pas destiné aux passionnés du jeu en ligne. La marque a clairement choisi une stratégie d’exploitation ciblée avec des joueurs débutants ou devenus réguliers sans vouloir risquer l’inexpérience des clients plus avancés.
Editeurs et logiciel
Lorsqu’il s’agit du partenaire qui fournit le matériel nécessaire à la mise en œuvre du site, Wild Sultan nous apporte une déception. Si plusieurs éditeurs tels que Rival Gaming ou Microgaming sont effectivement disponibles sur le réseau officiel de ce dernier, on constate malheureusement qu’aucun d’eux n’est mentionné dans les documents fournis par la marque.
Le groupe se contente en réalité d’appuyer à peu près toute sa structure (jeu et administration) sur son système Webstart. Ce lourd héritage n’a pas nécessairement un mauvais impact sur le client mais il est certainement étriqué dans plusieurs domaines, comme nous allons voir plus loin.
Version mobile
Il est généralement compris que les sites sont conçus en premier pour satisfaire aux besoins des internautes qui les visitent depuis un ordinateur. Par conséquent si bien peu de marques font d’une version adaptée au smartphone une priorité absolue, ce n’est toutefois pas le cas avec Casino Wild Sultan.
Tout le monde peut accéder au site sur son téléphone. Une fonctionnalité en mode « réduit » est également mise à disposition pour ne pas gêner l’écran du mobile. Nous devons admettre cependant qu’il manque encore une option plus intuitive d’ajustement de la taille des éléments.
Sécurité et réglementation
En fin de compte, Casino Wild Sultan nous montre un visage plus sombre lorsqu’il s'agit du respect des principes éthiques. La marque fait mention non pas uniquement du paiement par voie sécurisée ( SSL ), mais également d’un système vérifiant systématiquement l’exactitude de la source et le comportement sur tous les flux monétaires entrepartagés.
Il est à signaler qu'un accès direct au centre de gestion des cookies est disponible, comme il se doit. Les informations relatives aux différentes pratiques dudit site sont clairement répertoriées dans un document distinct et ne permettent pas la moindre confusion. Et malgré cela nous constatons que Wild Sultan n’a obtenu aucune certification officielle de réglementation. Cependant, le groupe mentionne en fin de page d’aboutissement du processus d'inscription qu’il est tenu par les autorités locales pour répondre aux exigences strictes imposées.
Soutien client
Si on peut dire que Wild Sultan n'a pas grandement cherché à satisfaire ses clients avec ce qui précède, nous en avons la confirmation dans le domaine de l'assistance. Rien ne prouve qu'ils soient moins performants des autres mais il est certainement vrai que la manière d'y accéder n'a pas été pensée par eux.
Dès notre inscription, nous voyons en fin de page du site un champ destiné à poser une question aux agents. Cependant le centre de gestion n'est accessible qu'en deux endroits : via l'espace client (ou « profil ») et par une barre latéralement placée sur les pages du jeu.
En revanche, nous voyons mal comment s'y accéder en dehors des heures d'opération. Le groupe est donc peut-être à la recherche d'un modèle plus performant pour remplacer le support que nous lui avons demandé.
Expérience utilisateur
Une fois les premières étapes franchies, l’utilisation du site se révèle étriquée et trop dépendante des paramètres imposés par Webstart. Par conséquent si nous ne pouvons pas apprécier son manque de simplicité comme une absence de fatalité, cette particularité est certainement plus difficile à endurer.
Par exemple, si le client veut connaître la composition exacte d'une machine avec jackpot et qu'il n'y a aucune fonction pour cela (on doit serrer en bataille notre dernier crédit sur les 5 roues), il se sent réellement déconnecté du système.
Il est vrai que cette particularité peut constituer un avantage pour le site. Nous pouvons penser par exemple qu'il vise ainsi à limiter sa capacité à générer de la frustration chez l'usager, qui reste toujours dans ses limites possibles.
Performances
Il serait trop simpliste de dire que Wild Sultan ne répond pas aux attentes du joueur. Chaque visite est en soi un bon exemple de la flexibilité et de la robustesse qu’il faut reconnaître à cette offre.
La performance globale du site est donc généralement bonne, mais si nous constatons encore malgré tout une augmentation des temps d'attente dans certaines opérations telles que le téléchargement des jeux en mode démonstration.
Conclusion
C’est un terme qui s’impose à l’évidence. En définit